1、网络服务器出现了故障，导致系统反应不了，或购票人数太多出现页面卡顿，可以尝试持续刷新，如果还是不行，只能等官方技术人员进行修复软件。

2、可能是系统反应缓慢延迟，可以重新退出账号或者重新进入页面，查看订单是否在我的订单。

3、旅客乘车信息未验证，或者是联系方式填写存在空格，尝试重新验证或填写。

4、12306网站的余票信息每10分钟刷新一次，所以在这个时间段内，先发起购票请求的人会抢到火车票，后进入的用户就可能出现出票失败的情况。选择其他车次或其他时间的火车。

5、手机系统卡顿，导致页面没有反应，可以重启手机尝试。